2013中國(guó)汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)發(fā)布

　中國(guó)汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度歷時(shí)半年多調(diào)查，今天，聯(lián)信國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)在北京正式發(fā)布了新的調(diào)查研究結(jié)果：2013中國(guó)汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查指數(shù)。這是該機(jī)構(gòu)自2005年以來(lái)發(fā)布的第九個(gè)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)。今年，別克品牌以846分首次登頂合資品牌。上海大眾位列第二，得分為841；上海通用雪佛蘭是第三名，得分為832。

　　中國(guó)汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調(diào)查

　　這是繼“2013銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)”之后今年發(fā)布的第三個(gè)指數(shù)，該系列調(diào)查指數(shù)均出自中國(guó)本土權(quán)威的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)—“聯(lián)信國(guó)際”。聯(lián)信國(guó)際是國(guó)內(nèi)知名的消費(fèi)者調(diào)查專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，致力于打造消費(fèi)者最信賴(lài)的調(diào)查品牌。2013年售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查指數(shù)，是在24987位購(gòu)車(chē)期為12到18個(gè)月車(chē)主的反饋基礎(chǔ)上得出的，涵蓋了全國(guó)58座主要城市和60個(gè)汽車(chē)品牌。該售后滿(mǎn)意度調(diào)查指數(shù)主要是根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的表現(xiàn)來(lái)衡量的，分為六大因子，分別是預(yù)約、接待與服務(wù)顧問(wèn)、設(shè)施與環(huán)境、維修/保養(yǎng)質(zhì)量、維修/保養(yǎng)費(fèi)用、交車(chē)。售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)，總分為1000分，分?jǐn)?shù)越高，表明顧客對(duì)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿(mǎn)意。

　　此次獲得調(diào)查合資品牌第一名的是上海通用別克品牌。別克關(guān)懷BuickCare——上海通用汽車(chē)創(chuàng)立的中國(guó)第一個(gè)汽車(chē)服務(wù)品牌。自創(chuàng)立伊始，始終秉承“比你更關(guān)心你”的理念，率先將汽車(chē)售后服務(wù)“從被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代：比您更關(guān)心您的車(chē)，提供從購(gòu)車(chē)前到購(gòu)車(chē)后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。擔(dān)當(dāng)您的保養(yǎng)顧問(wèn)，想在您之前，做在您之前，用主動(dòng)超越期望，有別克關(guān)懷BuickCare，就有賓至如歸的熱情接待，值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以及常年不間斷的主動(dòng)關(guān)懷。

　　上海大眾在此次調(diào)查中獲得了售后服務(wù)合資品牌滿(mǎn)意度的第二名，是近年一直排名靠前的的企業(yè)，這離不開(kāi)其始終堅(jiān)持的由車(chē)及人的主動(dòng)、熱誠(chéng)、全程透明的服務(wù)理念與不斷改進(jìn)、超越創(chuàng)新的精神。其在行業(yè)里率先提出“卓越一線(xiàn)”的方針，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的里程碑，讓其擁有了越來(lái)越多的忠誠(chéng)用戶(hù)。

　　從售后整體滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析，2013年的高端/進(jìn)口品牌整體得分為819分，下降了16分；合資品牌整體得分為796，較上年下降了20分；自主品牌整體得分為776分，較上年下降了28分，這反映了車(chē)主對(duì)汽車(chē)廠(chǎng)商售后服務(wù)要求越來(lái)越高。

　　“中國(guó)汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調(diào)查”由國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心、中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)信國(guó)際于2005年共同創(chuàng)辦，包括新車(chē)質(zhì)量滿(mǎn)意度指數(shù)、銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)、售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)、廠(chǎng)商關(guān)系滿(mǎn)意度指數(shù)、汽車(chē)廣告滿(mǎn)意度指數(shù)等17個(gè)子項(xiàng)，綜合了汽車(chē)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)車(chē)型用戶(hù)特征，調(diào)查分為自主品牌、合資品牌、高端/進(jìn)口品牌三類(lèi)，并且根據(jù)各自客戶(hù)群的特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查體系和問(wèn)卷，有效地區(qū)分了不同品牌用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，更有利于公平客觀(guān)的評(píng)價(jià)品牌滿(mǎn)意度。經(jīng)過(guò)多年的不斷沉淀、發(fā)展和創(chuàng)新，“中國(guó)汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調(diào)查”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最具公信力的汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查之一。